Умови використання Платформи

Ласкаво просимо до Hutshub, вашого надійного помічника в онлайн-бронюванні житла під час відпочинку.

Ці Умови використання сайту та/або мобільного додатку (надалі – “Умови”), відповідно до ст.ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, є публічною офертою, яка адресована невизначеному колу осіб, які пропонують власне житло для відпочинку та осіб, які бажають знайти і забронювати житло для відпочинку на нашій платформі. Умови є однаковими для всіх користувачів.

Перед тим як скористатися нашими послугами, уважно ознайомтеся з цими Умовами. Вони містять важливу інформацію про ваші права та обов'язки, а також обмеження та виключення, які можуть бути застосовані до вас.

Створення Особистого кабінету на Платформі вважається, відповідно до ч.2 ст. 642 Цивільного кодексу України, беззастережним прийняття цих Умов, а також Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цих Умов.

  1. Послуги Платформи

    Наша платформа (надалі – “Платформа”) пропонує інтуїтивно зрозумілий та зручний інтерфейс для пошуку та бронювання тимчасового помешкання в різних куточках України. Ми з’єднуємо користувачів, які хочуть знайти і забронювати житло, з власниками/постачальниками такого житла (надалі – “Господарі” ).

    Платформа належить Hutshub – Товариству з обмеженою відповідальністю “ХатсХаб”, зареєстрованому за адресою: 79039, Львів, вул. Шевченка, буд. 120Г, офіс 113, реєстраційний номер: 45198603.

    Зверніть увагу, що Hutshub є лише власником Платформи, і ми не надаємо в оренду, не контролюємо, не керуємо і не пропонуємо житло. Ми не є стороною будь-яких договірних відносин між вами та Господарем помешкання. Ми тільки пропонуємо вам майданчик для зв’язку та спілкування. Використовуючи Платформу, ви розумієте, що Hutshub не несе відповідальність за якість житла. Всі претензії щодо отриманого житла ви маєте пред’являти напряму до відповідного Господаря помешкання.

  2. Дисклеймери

    Ми ставимо на перше місце прозорість та безпечність у нашій роботі з вами.

    Хоча ми перевіряємо отриману від Господарів інформацію на точність і вживаємо усіх запобіжних заходів, ми не можемо гарантувати абсолютну коректність інформації на нашій Платформі. Крім того, ми не несемо відповідальності за будь-які неточності чи неповноту інформації. Звичайно, у разі виявлення таких проблем, ми докладемо усіх зусиль для їх негайного виправлення.

    Наша Платформа не є рекомендацією або схваленням будь-якого Господаря помешкання або його продуктів, послуг, об'єктів, житла тощо.

    Як користувач нашої Платформи, ви погоджуєтесь дотримуватись цих Умов, а також застосованих до вас законів та норм. Ви також погоджуєтесь надати точну, повну, правдиву та актуальну інформацію, необхідну для бронювання помешкання. Уся інформація, надана до чи в процесі бронювання, є важливою, оскільки вона разом із вашим електронним листом про підтвердження бронювання, формує правову основу для Господаря помешкання.

    Для здійснення бронювання вам необхідно зареєструвати Особистий кабінет. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за точність, правильність та актуальність наданої інформації при реєстрації. Ви також повністю відповідаєте за будь-яку активність, що відбувається у вашому Особистому кабінеті. Будь ласка, забезпечте конфіденційність вашого логіну та пароля та не дозволяйте стороннім особам користуватися вашим Особистим кабінетом.

    Якщо в Умовах не зазначено інше, вам повинно бути 18 років або більше для користування цією Платформою.

  3. Визначення термінів

    Бронювання – бронювання житла на нашій Платформі, незалежно від того, платите ви за нього безпосередньо на Платформі (передоплата в момент бронювання) чи пізніше (під час його фактичного використання).

    Господар або ви – постачальник/власник, який пропонує житло для тимчасового проживання.

    Житло або Помешкання – обʼєкт Бронювання, який належить Господарю.

    Користувач або Мандрівник або ви – фізична та/або юридична особа, яка шукає і бронює житло на Платформі, погодилася з цими Умовами та зареєструвалась на Платформі.

    Особистий кабінет – Особистий кабінет на Платформі, за допомогою якого ви можете бронювати житло на нашій Платформі.

    Передоплата – оплата, яку ви робите під час бронювання житла, а не під час його фактичного використання.

    Платформа – сайт за адресою https://hutshub.com або мобільний додаток Hutshub, за допомогою якого ви можете шукати і бронювати житло.

    Hutshub або ми – Товариство з обмеженою відповідальністю “ХатсХаб”, яке володіє і керує Платформою.

  4. Реєстрація Особистого кабінету

    Для здійснення та підтвердження Бронювання на Платформі, Користувачу та Господарю необхідно зареєструвати Особистий кабінет, заповнивши нашу реєстраційну форму, де необхідно вказати особисту інформацію, або зареєструвавшись за допомогою свого акаунта у Facebook, Google чи Apple ID.

    При реєстрації на Платформі, ви заявляєте та гарантуєте, що ви:

    • є дієздатною фізичною особою, яка діє від власного імені або на законних підставах від імені юридичної особи;
    • підтверджуєте, що вся надана інформація є точною, повною і актуальною;
    • будете використовувати Платформу відповідно до Правил;
    • не будете вчиняти дій, що спрямовані на порушення нормального функціонування Платформи, або вчиняти будь-які інші незаконні дії;
    • не будете отримувати, створювати бази даних або іншим чином створювати копії контенту, що знаходиться на Платформі;
    • не будете порушувати наші права на інтелектуальну власність;
    • не будете порушувати прав інших користувачів.

    Авторизація та створення Господарем Особистого кабінету на Платформі є акцептом прийняття пропозиції (оферти) HutsHub укласти договір про надання послуг щодо розміщення інформації про помешкання Господаря на Платформі з метою залучення потенційних користувачів та надання можливості користувачам Платформи бронювати зазначене помешкання та комунікувати з Господарем.

    Створення Господарем Особистого кабінету на Платформі вважається, відповідно до ч.2 статті 642 Цивільного кодексу України, беззастережним прийняттям даних Умов, а також підтвердженням беззастережної згоди Господаря з положеннями даних Умов та беззастережною гарантією Господаря на дотримання Умов.

    Створення Особистого кабінету на Платформі довіреною особою Господаря (адміністратором, менеджером помешкання або іншою довіреною особою) набуває для Господаря відповідних прав та обов’язків, передбачених Умовами та Правилами Платформи.

    Господар зобов’язується укласти та підписати з HutsHub договір на співпрацю протягом 5 (П’яти) календарних днів від дня розміщення інформації про помешкання Господаря на Платформі для можливості приймання HutsHub платежів від користувачів за послуги тимчасового розміщення, а також їх подальше перерахування Господарю.

    Ми турбуємося про вашу приватність та безпеку ваших персональних даних. Будь ласка, прочитайте нашу Політику конфіденційності та Політику використання кукі щоб знати, як ми збираємо, використовуємо та передаємо вашу особисту інформацію, коли ви використовуєте нашу Платформу.

  5. Пошук і бронювання

    За допомогою Платформи ви можете шукати житло по всій Україні за такими критеріями як місце розташування житла, дати бронювання, кількість гостей, ціна, відгуки тощо. Результати пошуку базуватимуться на обраних вами критеріях, що забезпечує індивідуальний підхід при пошуку житла для вас.

    Зверніть увагу, що на нашій Платформі показується лише те житло, власники якого мають з нами договірні відносини. Відповідно, будь-яка інформація про житло, доступне на нашій Платформі, зокрема опис зручностей, наявність вільних місць, ціни на житло та правила скасування, грунтується на тому, що зазначає безпосередньо Господар.

    Здійснюючи Бронювання, ви погоджуєтеся дотримуватися правил, які відображаються під час процесу Бронювання, включаючи, але не обмежуючись, політику скасування від Господарів помешкання та будь-які інші правила, стандарти або вимоги (вікові обмеження, гарантійні внески, доплати за групове бронювання, екстра ліжка, послуги харчування, домашні тварини, прийняття платіжних карт, тощо), зазначені в описі житла на Платформі, на сторінках Господарів, у дрібному друці, при підтвердженні бронювання чи квитанції. Ви зобов’язані уважно прочитати усі умови, правила, стандарти, політику та вимоги житла, перш ніж бронювати його.

    Після здійснення бронювання Платформа надсилає вам на електронну пошту повідомлення про підтвердження бронювання, у якому зокрема зазначає: номер Бронювання, адресу помешкання, дати перебування, у тому числі час заїзду та виїзду, загальну вартість Бронювання, контактну інформацію Господаря помешкання та служби підтримки Платформи, умови проживання та скасування.

    Коли ви отримуєте підтвердження вашого Бронювання, безпосередньо між вами та Господарем укладається договір про тимчасову оренду житла. Зверніть увагу, що коли ви підтвердження і виконання Бронювання здійснюється безпосередньо Господарем – ми не є стороною договірних відносин.

  6. Правила Бронювання на Платформі

    Пошук помешкання. Користувач Платформи обирає помешкання, визначає кількість ночей та період проживання через інтерактивні інструменти Платформи, що надають можливість переглянути доступні та наявні варіанти помешкання.

    Бронювання помешкання. Користувач ініціює процедуру бронювання обраного помешкання, після чого очікує підтвердження від Господаря помешкання про можливість заселення на зазначені дати. В Особистий кабінет Господаря надходить запит на бронювання обраного Користувачем помешкання. Господар помешкання повинен регулярно (щонайменше щодня) перевіряти та підтверджувати статус Бронювання через свій Особистий кабінет. До підтвердження бронювання Господар повинен прочитати та надати відповіді на усі запитання Користувача щодо обраного ним для бронювання помешкання, правил та умов проживання в помешканні тощо через інтерактивні інструменти Платформи. У разі підтвердження бронювання Господарем, Користувачу надається доступ до прямих контактних даних Господаря для можливості зв'язку та уточнення умов проживання.

    Підтвердження Бронювання. Господар має підтвердити бронювання в Особистому кабінеті протягом 4 (чотирьох) робочих годин після надходження від Користувача запиту на бронювання помешкання. Під робочими годинами розуміється період часу з 08.00 до 20.00. Строк на підтвердження бронювання розпочинається в межах вищевказаних робочих годин, зупиняється на період часу з 20.00 до 08.00 на продовжується в межах вищевказаних робочих годин. У разі підтвердження запиту на Бронювання таке бронювання є підтвердженим зі сторони Господаря. В Особистому кабінеті Господар помешкання отримує повідомлення про підтвердження бронювання. Повідомлення включає деталі Бронювання (дати, обране помешкання, кількість осіб), а також особисті дані користувача та/або його гостей. Господар помешкання розуміє і визнає, що HutsHub не несе відповідальності за точність та повноту інформації, наданої Користувачем.

    Оплата Бронювання. Господар помешкання має право запропонувати Користувачу один з двох варіантів оплати заброньованого помешкання:

    • Повна передоплата: Користувач здійснює передоплату в повному обсязі під час бронювання помешкання на Платформі.
    • Часткова передоплата: Користувач частково здійснює оплату під час бронювання помешкання та повний розрахунок відбувається під час заїзду Користувача. В такому випадку, користувач оплачує 10-75% від загальної вартості помешкання, залежно від обраного Господарем помешкання відсотка, під час бронювання помешкання. Решта вартості помешкання оплачується Користувачем готівкою або в безготівковому порядку до або під час заселення у відповідності до правил проживання Господаря.

    Скарги. Скарги або претензії Користувачів щодо послуг тимчасового проживання у помешканні наданих Господарем мають вирішуватися Господарем помешкання без залучення HutsHub протягом періоду бронювання та протягом 72 годин після завершення бронювання. HutsHub не несе відповідальності у зв’язку з такими скаргами чи претензіями, однак може на власний розсуд: (i) надавати Користувачу послуги служби підтримки; (ii) виступати посередником між Господарем та Користувачем; (iii) забезпечити за рахунок Господаря помешкання альтернативне розміщення такого ж або кращого стандарту у випадку перебронювання або іншої суттєвої невідповідності помешкання опису тощо. HutsHub може виступати посередником між Господарем та Користувачем лише в разі ведення ними листування через інтерактивні інструменти Платформи.

  7. Ціни на житло

    Здійснюючи Бронювання, ви погоджуєтеся сплатити всі збори за своє Бронювання, включаючи ціну оренди житла та відповідні комісії, такі як комісія за обслуговування Hutshub, усі застосовні збори та податки як-от туристичний збір та будь-які інші необхідні платежі, зазначені під час оформлення бронювання. Будь ласка, уважно читайте умови, які відображаються в процесі бронювання.

  8. Оплата житла

    Ви маєте оплатити житло під час Бронювання повністю або частково (надалі – «Передоплата»). Це залежить від правил, встановлених безпосередньо Господарем помешкання, про що ви будете повідомлені в процесі Бронювання житла.

    Якщо Господар вимагає часткову Передоплату (10-75 відсотків від загальної вартості помешкання), вона буде стягнена під час оформлення Бронювання. Решта вартості помешкання оплачується готівкою в момент заселення. Якщо Господар вимагає повну Передоплату (100 відсотків від загальної вартості помешкання), вона буде стягнена під час оформлення Бронювання.

    Ви можете здійснити передоплату за допомогою таких способів оплати:

    • Банківські картки (Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay) через захищені платіжні шлюзи;
    • Безготівковий розрахунок – за рахунком-фактурою на банківський рахунок Hutshub, який виступає агентом Господаря і приймає платежі від його імені;
    • Електронні платіжні системи;
    • Оплата через термінали самообслуговування або онлайн-банкінг.

    Всі платежі здійснюються у національній валюті – гривня (UAH). У разі здійснення оплати в іншій валюті конвертація відбувається за курсом банку, що обслуговує платіж. Крім того, якщо ваш спосіб оплати в іншій валюті, ваш банк може стягувати додаткові комісії. Наприклад, це може статися, якщо вашу платіжну картку оформлено в євро, а банк списує з вас оплату в гривнях.

    Hutshub не несе відповідальності за можливі додаткові комісії, що можуть бути утримані банками чи платіжними системами під час здійснення платежу.

    Оплата вважається завершеною з моменту надходження коштів на рахунок Hutshub, який діє як агент Господаря помешкання і приймає платежі від його імені та за його рахунок. Після повної оплати Платформа надсилає вам на електронну пошту квитанцію про оплату (рахунок-фактуру). У квитанції зазначаються ваші дані, дані Платформи, номер бронювання, дати перебування, а також загальна сума оплати.

    Зверніть увагу, що Передоплата може бути остаточною і не підлягати поверненню. Перш ніж здійснювати Бронювання, уважно ознайомтеся з правилами Передоплати, описаними Господарем помешкання, та доступними під час Бронювання.

    З вашої дозволу ми зберігатимемо дані вашої платіжної картки для спрощення майбутніх транзакцій. Якщо вам відомо про будь-які шахрайські дії або несанкціоноване використання вашої платіжної картки або у вас є підозри з цього приводу, якнайшвидше зв'яжіться зі своїм банком чи постачальником платіжних послуг.

  9. Зміна чи скасування Бронювання Мандрівником

    Залежно від умов вашого Бронювання ви можете змінити або скасувати його.

    Політика скасування Бронювання визначається безпосередньо кожним Господарем помешкання. Відповідно, якщо ви скасовуєте Бронювання, сума, яка повертається вам, залежить від політики, яка застосовується Господарем.

    Існують бронювання, що не підлягають безкоштовному скасуванню, а інші можуть бути скасовані безкоштовно лише протягом визначеного періоду. Якщо скасування відбувається в межах визначеного строку, то Передоплата повертається вам повністю за вирахуванням банківських комісій. Якщо скасування відбувається після визначеного строку, то Передоплата не повертається.

    Господар помешкання має право скасувати Бронювання в окремих випадках за погодженням з Платформою. У такому випадку, Передоплата повертається вам повністю за вирахуванням банківських комісій. Зверніть увагу, що Господар помешкання також має право скасувати Бронювання без попередження, якщо не отримає необхідні платежі у встановлений термін. У такому випадку будь-які здійснені вами платежі, які не підлягають поверненню, можуть бути відшкодовані на розсуд Господаря помешкання. Ви несете повну відповідальність за своєчасність платежів, забезпечення правильності банківських даних, наявності коштів на рахунку тощо.

    Якщо ви передбачаєте, що не зможете прибути своєчасно, вам слід зв'язатися з Господарем помешкання, щоб повідомити про можливі зміни. Відповідальність за дотримання часу прибуття лежить на вас, і ми не несемо відповідальності за жодні витрати, які можуть виникнути у зв'язку з вашим запізненням (наприклад, скасування бронювання чи збори, які можуть бути нараховані Господарем помешкання).

    Як користувач, що ініціює Бронювання, ви відповідаєте за поведінку всіх учасників групи стосовно заброньованого житла. Вам також слід отримати згоду цих осіб перед наданням нам їхніх персональних даних як своїх гостей.

    Користувачі та Господарі помешкання за домовленістю мають право змінити Бронювання, а саме дати перебування (дати заїзду та виїзду). В такому випадку, вони несуть відповідальність за будь-які зміни Бронювання, на які вони погодились через Платформу або дозволили нашій службі підтримки зробити від їхнього імені, та згодні сплатити будь-які додаткові суми, збори або податки, пов'язані з будь-якою зміною Бронювання (якщо такі є).

  10. Правила скасування та зміни Бронювання Господарем

    Автоматичні скасування та скасування через невідповідність дат. На Платформі заборонені автоматичні скасування (коли Бронювання скасовується через пропущений строк підтвердження запиту на Бронювання), а також скасування, які відбулися через невідповідність дат (коли дати були вже зайняті).

    Правила автоматичного скасування Бронювання: в Особистий кабінет Господарю надходить від Користувача запит на Бронювання помешкання, яке Господар має підтвердити протягом 4 (чотирьох) робочих годин від часу його надходження. Під робочими годинами розуміється період часу з 08.00 до 20.00. Строк на підтвердження Бронювання розпочинається в межах вищевказаних робочих годин, зупиняється на період часу з 20.00 до 08.00 на продовжується в межах вищевказаних робочих годин. У разі непідтвердження запиту на Бронювання протягом 4 (чотирьох) робочих годин від часу його надходження, таке Бронювання вважається автоматично скасованим зі сторони Господаря.

    Для уникнення подвійних бронювань, Господар зобов’язаний синхронізувати всі свої календарі між платформами та своєчасно оновлювати HutsHub календар. Зазначаючи вільні дати на Платформі, Господар гарантує, що помешкання доступне для бронювання на такі дати. У разі непідтвердження запиту на Бронювання через невідповідність дат (коли обрані Мандрівником дати були вже зайняті), таке Бронювання вважається скасованим Господарем через невідповідність дат.

    Автоматичні скасування та скасування через невідповідність дат допускаються лише за наявності форс-мажорних обставин, передбачених даним розділом Умов, які об’єктивно унеможливлюють виконання бронювання. У такому випадку Господар зобов’язаний повідомити службу підтримки Hutshub та надати документальне підтвердження, крім випадків, коли такі обставини є загальновідомими. Саме по собі посилання на воєнний стан без підтвердження його впливу на бронювання не є достатньою підставою для скасування.

    Усі інші випадки автоматичного скасування та скасування через невідповідність дат вважаються необґрунтованими.

    За необґрунтовані скасування через невідповідність дат у межах кожних 90 календарних днів застосовуються такі заходи:

    • перше скасування — попередження;
    • друге — штраф 2 500 гривень;
    • третє та кожне наступне — штраф 4 500 гривень за кожен випадок.

    За необґрунтовані автоматичні скасування у межах кожних 90 календарних днів застосовуються такі заходи:

    • перше скасування — штраф 2 500 гривень;
    • друге та кожне наступне — штраф 4 500 гривень за кожен випадок.

    Відлік кожного 90-денного періоду починається з дати підписання договору на співпрацю та поновлюється після завершення попереднього періоду.

    Скасування після підтвердження Бронювання. Господар помешкання повинен надати Користувачу заброньоване помешкання, якщо Бронювання було підтверджене. Якщо Господар помешкання з будь-якої причини не може виконати свої зобов'язання за цим Договором, він має негайно повідомити про це Користувача та службу підтримки HutsHub [email protected]. У такому випадку Господар зобов’язаний зробити усе можливе, щоб забезпечити альтернативне помешкання рівної або вищої якості за власний рахунок.

    Якщо Господар завчасно скасував Бронювання (до прибуття Користувача на заселення) та попередив Користувача та службу підтримки HutsHub про неможливість надання Користувачу заброньованого чи альтернативного помешкання, внесена передплата повертається Користувачу.

    Якщо Господар не повідомив Користувача та службу підтримки HutsHub про неможливість надання Користувачу заброньованого або альтернативного помешкання, і помешкання недоступне на момент прибуття Користувача на заселення, внесена передплата повертається Користувачу, а Господар має відшкодувати усі розумні витрати (комісію Платформи, витрати на альтернативне розміщення, транспорт, телефонні витрати тощо), які виникли у Користувача та/або HutsHub внаслідок перебронювання.

    Крім того, у разі скасування Бронювання після його підтвердження HutsHub має право застосувати такі штрафи:

    • скасування за 14 і більше днів до дати заїзду – 2 500 гривень;
    • скасування від 7 до 14 днів до дати заїзду – 3 500 гривень;
    • скасування менше ніж за 7 днів до дати заїзду – 4 500 гривень.

    У разі третього скасування підтвердженого Бронювання, незалежно від строку до дати заїзду, помешкання Господаря автоматично знімається з публікації на Платформі на 90 (дев’яносто) календарних днів. Відновлення можливе після закінчення цього строку та за відсутності інших порушень.

    Якщо Господар не може виконати підтверджене Бронювання внаслідок форс-мажорних обставин, внесена передплата повертається Користувачу, а обов’язок відшкодувати витрати не виникає.

    Якщо під час заселення виявлено, що Користувач надав недостовірну або неповну інформацію під час бронювання (вік дітей, кількість гостей, наявність тварин тощо), що порушує правила проживання в помешканні Господаря, Господар має право відмовити у заселенні без повернення Користувачу внесеної передоплати та без застосування штрафних санкцій, або вимагати доплату відповідно до своїх правил проживання. У такому випадку HutsHub має право стягнути свою комісію.

    У разі неправомірної поведінки Користувача під час заселення або проживання (агресивне спілкування, порушення правил проживання, грубе порушення тиші, загроза безпеці людей чи майну, перебування в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння тощо) Господар має право звернутися до служби підтримки Hutshub та надати докази такої поведінки (скріншоти переписки, відеозаписи чи інші матеріали, що підтверджують неправомірну поведінку). Після підтвердження HutsHub таких обставин сторони можуть погодити подальші дії, в тому числі відмову в заселенні або дострокове припинення проживання без застосування штрафних санкцій до Господаря та без обов’язку надання альтернативного житла.

    Форс-мажорні обставини. До форс-мажорних належать обставини, що виникли поза волею сторін та які не можна було заздалегідь передбачити або уникнути. До них належать надзвичайні ситуації, які перешкоджають підтвердженню або завершенню бронювання, у тому числі війна (перебування помешкання Господаря в зоні активних бойових дій чи обстрілів, окупація даної території, евакуація з даної території), масові заворушення, рішення органів державної влади, стихійні лиха та складні погодні умови (непередбачувані стихійні лиха, як-от землетруси, повені, торнадо, урагани, шторми тощо), пожежі, катастрофи, оголошені органами влади епідемії, пандемії та надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я (не належать захворювання на грип, COVID-19), масштабні перебої в наданні основних комунальних послуг (таких як опалення, водо- й електропостачання у переважній більшості будинків у певному місці), глобальні перебої в роботі українських і міжнародних сегментів мережі Інтернет, збої систем, збої, викликані хакерськими і DDOS-атаками тощо.

    Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання через настання форс-мажорних обставин, повинна негайно повідомити іншу cторону про наявність таких обставин та надати документальне підтвердження, крім випадків, коли такі обставини є загальновідомими. Саме по собі посилання на воєнний стан на території України без документального підтвердження його впливу на виконання зобов’язання за даними Правилами не може вважатися форс-мажорною обставиною.

    Порядок застосування штрафних санкцій. HutsHub повідомляє Господаря про застосування штрафу за скасування Бронювання (у тому числі через невідповідність дат, автоматичні скасування або скасування після підтвердження) шляхом надсилання письмового повідомлення з обґрунтуванням підстав.

    Штраф за скасування Бронювання та комісія HutsHub утримуються автоматично, якщо на рахунку HutsHub є невиплачені Господарю кошти за попередні бронювання.

    Якщо таких коштів немає, Господар зобов’язаний самостійно сплатити штраф і комісію HutsHub протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту отримання письмового повідомлення від HutsHub та рахунку. До моменту повної сплати штрафу помешкання Господаря тимчасово знімається з публікації на Платформі.

    Штраф за скасування бронювання не є прибутком чи майновою винагородою HutsHub, а використовується для покриття розумних витрат Користувача та/або Платформи, які виникли внаслідок скасування, а також для надання додаткової компенсації Мандрівникам за рахунок Господаря (знижки на наступне бронювання, безкоштовне перебронювання, знижки на альтернативні варіанти розміщення на ті самі дати тощо) з метою зниження репутаційних ризиків Платформи, зменшення негативних вражень Мандрівників та підтримки довіри до Платформи.

    Зверніть увагу, що регулярні відмови від Бронювань призводять до зниження рейтингу Господаря та, як наслідок, погіршення позицій його помешкання у результатах пошуку.

    У разі кількох необґрунтованих відмов поспіль HutsHub має право тимчасово відключити Господаря від Платформи на строк, визначений на власний розсуд. А у разі систематичних порушень (зокрема високого рівня відмов від бронювань) HutsHub залишає за собою право повністю заблокувати доступ Господаря до Платформи.

    Скасування з ініціативи HutsHub. У випадку, коли у HutsHub виникає підозра щодо шахрайських дій, HutsHub має право скасувати відповідне Бронювання. У такому випадку, HutsHub повертає внесену передоплату Користувачу. HutsHub повідомить Господаря про будь-які дії чи заходи, які ми здійснюємо відповідно до цього пункту.

    Скасування з ініціативи Користувача. Якщо скасування здійснене Користувачем до моменту, коли починає застосовуватись плата за скасування – внесена передплата повертається Користувачу, а комісія HutsHub не нараховується. Якщо скасування здійснене Користувачем після визначеного періоду на скасування – внесена передоплата не повертається, а комісію HutsHub буде нараховано в загальному порядку. HutsHub має право стягнути свою комісію також у випадку неприбуття Користувача.

    Після підтвердження Господарем Бронювання в своєму Особистому кабінеті, останній має можливість самостійно встановити період на скасування Бронювання з ініціативи Користувача (до якого моменту можливе скасування бронювання, з повним чи частковим поверненням чи взагалі без повернення внесеної передплати) у відповідності до правил проживання Господаря.

    Зміна бронювання. Господар має право за попереднім погодженням з Користувачем змінити дати Бронювання (заїзду та виїзду), попередивши службу підтримки HutsHub. В такому випадку, вони несуть відповідальність за будь-які зміни Бронювання, на які вони погодились через Платформу або дозволили нашій службі підтримки зробити від їхнього імені, та згодні сплатити будь-які додаткові суми, пов'язані з будь-якою зміною Бронювання (якщо такі є). Господар помешкання отримує плату за Бронювання, яку було попередньо стягнуто на користь Господаря за вирахуванням комісії HutsHub.

  11. Правила розміщення інформації про помешкання Господаря на Платформі

    Реєструючись на Платформі, Господар зобов’язується дотримуватися наступних правил користування Платформою:

    • Дотримуватися стандартів якості: інформація про помешкання (опис, фото, локація, зручності) має відповідати дійсності та не порушувати правила розміщення (не містити контакти в описі, посилання на сторонні соціальні мережі, сайти, додатки або платформи, нерелевантні фото).
    • Доводити до відома Мандрівника актуальну інформацію: щодо характеристик помешкання, додаткових опцій у помешканні, недоліків помешкання, проведення на території помешкання та поблизу помешкання будівельних чи інших робіт тощо, щодо правил та умов проживання у помешканні, правил скасування бронювання.
    • Підтримувати рейтинг помешкання на рівні не нижчому за 3.
    • Не порушувати фінансові зобов’язання: зазначати актуальну вартість проживання, не вимагати від користувача доплати за проживання, дати чи інші послуги, про які користувач не був попереджений під час бронювання.
    • Дотримуватися правил добросовісної співпраці: не обходити Платформу для прямих угод (ухилення від комісії Hutshub, пропозиції прямих бронювань, передача особистих контактів Користувачам до завершення Бронювання).
    • Не допускати безпідставних скасувань Бронювань. Автоматичні скасування (коли Бронювання скасовується через пропущений строк підтвердження запиту на Бронювання), а також скасування, які відбулися через невідповідність дат (коли дати були вже зайняті), скасування Бронювання після підтвердження допускаються лише за наявності форс-мажорних обставин, які об’єктивно унеможливлюють виконання Бронювання.

  12. Правила призупинення або припинення публікації помешкання Господаря на Платформі

    Реєструючись на Платформі, Господар підтверджує, що Hutshub має право призупинити або припинити публікацію його помешкання на Платформі, в наступних випадках:

    1) Порушення правил Платформи. Якщо Господар:

    • Порушує стандарти якості: інформація про помешкання не відповідає дійсності (невідповідний опис, фото, локація, зручності) або порушені правила розміщення (контакти в описі, нерелевантні фото тощо). У такому разі публікацію призупиняють до усунення порушень або сплати штрафу за скасування бронювання відповідно до правил бронювання помешкання та скасування бронювання на Платформі.
    • Безпідставно скасовує бронювання: у разі двох скасувань бронювання після підтвердження бронювання з ініціативи Господаря, у тому числі через неможливість розміщення і надання альтернативного помешкання, стягується штраф у відповідності до правил бронювання помешкання та скасування бронювання на Платформі. У разі третього скасування, незалежно від строку до дати заїзду, помешкання автоматично знімається з публікації на 90 (дев’яносто) календарних днів. Відновлення можливе після закінчення цього строку та за відсутності інших порушень.
    • Має низький рейтинг або численні скарги гостей: якщо рейтинг помешкання дорівнює або нижчий за 3, помешкання знімається з публікації на один календарний місяць.
    • Порушує фінансові зобов’язання: якщо фактична вартість проживання відрізняється від заявленої вартості під час бронювання, та гість змушений доплачувати за проживання, дати чи інші послуги, про які не був попереджений під час бронювання, помешкання знімається з публікації на один календарний місяць.
    • Порушує правила добросовісної співпраці: Господарю заборонено обходити Платформу для прямих угод (ухилення від комісії, пропозиції прямих бронювань, передача особистих контактів Користувачам до завершення Бронювання). HutsHub автоматично фіксує спроби обходу Платформи для прямих угод. У разі порушення цих правил, з Господаря стягується штраф в розмірі 2 500 (Дві тисячі п’ятсот) гривень, який утримується автоматично з наявних на рахунку HutsHub невиплачених Господарю коштів за попередні бронювання. В разі відсутності таких коштів на рахунку HutsHub, Господар зобов’язаний самостійно сплатити штраф протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту отримання письмового повідомлення від HutsHub та рахунку на оплату. При повторному порушенні HutsHub залишає за собою право безстрокового видалення помешкання Господаря з Платформи без права повторного розміщення.

    2) Зміни в політиці Hutshub — у разі зміни стратегії або критеріїв відбору помешкання.

    3) Законодавчі та регуляторні вимоги — якщо помешкання або його Господар не відповідають вимогам чинного законодавства, або документи втратили чинність (закінчення строку оренди/позички, припинення ФОП/юридичної особи, продаж чи інше відчуження майна тощо). У такому разі помешкання знімається з публікації до надання актуальних документів.

    4) Припинення публікації з ініціативи HutsHub. Якщо Hutshub прийняв рішення припинити публікацію певного помешкання на Платформі, то Господарю надсилається повідомлення про це із зазначенням причин. За можливості може бути наданий строк на усунення порушення. Усі підтверджені бронювання мають бути виконані або скасовані відповідно до політики скасування. Остаточний розрахунок здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів після завершення співпраці. Оголошення видаляється з пошуку, а доступ до Особистого кабінету Господаря може бути обмежений.

    Зверніть увагу, що Господар може звернутися до служби підтримки для перегляду рішення. Звернення розглядаються індивідуально. Наше завдання – забезпечити якісний сервіс для мандрівників, а також підтримувати довіру до Платформи.

    5) Припинення публікації з ініціативи Господаря. Господар може припинити публікацію свого помешкання на Платформі через Особистий кабінет або службу підтримки. Про це необхідно повідомити Платформу щонайменше за 14 днів до бажаної дати видалення (крім форс-мажору).

    У такому випадку, усі підтверджені бронювання мають бути виконані або скасовані відповідно до політики скасування. Остаточний розрахунок здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів після завершення співпраці (кошти за вже завершені бронювання, за винятком комісії Платформи). Оголошення видаляється після виконання усіх фінансових зобов’язань. Персональні дані Господаря можуть бути видалені за запитом відповідно до політики конфіденційності.

    Повторне підключення. Господар може повторно розмістити своє помешкання на Платформі, однак Hutshub залишає за собою право перевірки відповідності актуальним вимогам Платформи. При повторній реєстрації та/або публікації комплексу бонусні переваги такому комплексу повторно не надаються.

  13. Правила застосування комісії Hutshub

    За надані інформаційні послуги HutsHub отримує від Господаря помешкання комісію, розмір якої встановлюється HutsHub у даних Умовах.

    Розмір комісії складає 10% від загальної суми Бронювання Користувача. При цьому, загальна сума Бронювання розраховується з урахуванням:

    • кількості ночей, проведених Користувачем та/або його гостями у помешканні;
    • ціни за помешкання за ніч (включаючи всі податки та збори та інші платежі, включені в ціну як-от сніданки, харчування, паркінг, прокат велосипедів, плата за пізній виїзд/ранній заїзд, плата за додаткове ліжко тощо);
    • кількості гостей, зазначених Користувачем під час бронювання.

    Розмір комісії може бути переглянутий HutsHub в одностороньому порядку шляхом внесення змін до цих Умов. Про зміну розміру комісії HutsHub зобов’язаний повідомити Господаря належним чином не менш як за 30 (тридцять) календарних днів до початку застосування нового розміру комісії шляхом надіслання офіційного повідомлення про оновлення Умов в один з таких способів: 1) на електронну адресу Господаря, зазначену при створенні Особистого кабінету; 2) на контактний номер телефона Господаря, зазначений при створенні Особистого кабінету; 3) за допомогою push-повідомлення (пуш-сповіщення) в Особистому кабінеті. Новий розмір комісії застосовується з моменту набрання чинності нової редакції Умов.

    За умови належного та своєчасного повідомлення Господаря про зміну розміру комісії, новий розмір комісії є обов’язковим для Господаря без необхідності внесення змін до договору на співпрацю.

    Продовження користування Платформою після повідомлення про оновлення Умов є підтвердженням погодження Господаря з оновленими Умовами та розміром комісії.

    В разі неповідомлення Господаря про оновлення Умов або повідомлення менш як за 30 (тридцять) календарних днів до початку застосування змін чи доповнень до розміру комісії або повідомлення Господаря неналежним чином (у спосіб не передбачений даними Умовами) оновлений розмір комісії до Господаря не застосовується.

    У випадку, якщо Господар не погоджується з положеннями оновлених Умов, він має право припинити використання послуг Платформи (припинити публікацію свого помешкання на Платформі) через Особистий кабінет або службу підтримки Hutshub після завершення виконання усіх своїх зобов'язань перед Користувачами та Hutshub.

    Господар погоджується, що у випадку, коли Користувач сплачує загальну ціну Бронювання через платіжні системи, доступні на Платформі, HutsHub розраховує свою комісію відповідно до цього Договору, і така комісія буде автоматично утримана з суми, отриманої від Користувача.

  14. Правила застосування та використання знижки «військовослужбовець»

    Правила застосування знижки «військовослужбовець» на Платформі. Господар помешкання має право встановити та надати знижки Мандрівникам зі статусом «військовослужбовця». Розмір знижки встановлюється Господарем помешкання на власний розсуд.

    В разі активації Мандрівником такої знижки під час бронювання помешкання на Платформі, комісія Платформи розраховується з урахуванням даної знижки.

    Господар помешкання бере на себе відповідальність за перевірку статусу «військовослужбовця» Мандрівника на підставі наданих Мандрівником під час заселення відповідних підтверджуючих документів згідно вимог чинного законодавства України, про що в подальшому повідомляє службу підтримки Hutshub.

    Господар помешкання приймає на себе ризики настання несприятливих наслідків в разі відсутності у Мандрівника підтверджуючих документів статусу «військовослужбовця».

    Правила використання знижки «військовослужбовець» на Платформі. Мандрівник зі статусом «військовослужбовець» має право на отримання знижки під час бронювання помешкання на Платформі. Такі знижки встановлюються та надаються Господарем помешкання на власний розсуд.

    Під час Бронювання помешкання через власний Особистий кабінет на Платформі, Мандрівник зі статусом «військовослужбовець» на сторінці підтвердження бронювання має змогу активувати знижку, перейшовши в розділ «я військовослужбовець». Після цього з’явиться спливаюче вікно, в якому будуть відображені правила отримання знижки від Господаря помешкання та Платформи, а також згода на підтвердження статусу «військовослужбовця» особисто під час заселення до помешкання Господаря. Після погодження Мандрівника з правилами отримання знижки та згоди на підтвердження статусу «військовослужбовця» особисто під час заселення до помешкання Господаря йому активується та оплачується знижка без попереднього надсилання підтверджуючих документів під час Бронювання на Платформі.

    Зазначенням в Особистому кабінеті інформації «я військовослужбовець», Мандрівник гарантує правильність та актуальність наданої інформації про свій статус «військовослужбовця» та бере на себе відповідальність за надання недостовірної інформації.

    Наявні знижки військовослужбовцям не накопичуються. Мандрівник зі статусом «військовослужбовець» може скористатися лише однією пропозицією, яку він обирає та застосовує на власний розсуд або промокод (введення у спеціальне поле унікальної комбінації літер та цифр під час оформлення бронювання для отримання знижки) або знижка військовослужбовцю.

    Правомірність наданої Мандрівником інформації на Платформі під час оформлення бронювання про власний статус «військовослужбовця» презюмується до спростування даної інформації у передбаченому законом порядку.

    Під час заселення до помешкання Господар перевіряє статус «військовослужбовця» Мандрівника за відповідними підтверджуючими документами та повідомляє про підтверджений статус Мандрівника «військовослужбовця» службу підтримки Hutshub.

    Мандрівник несе відповідальність перед HutsHub та Господарем за правильність та актуальність наданої інформації про свій статус «військовослужбовця» на Платформі та несе ризик настання для себе несприятливих наслідків за надання недостовірної інформації у вигляді претензій третіх осіб, компенсацію збитків тощо.

    В разі, якщо Мандрівник ввів в оману Господаря помешкання та Платформу щодо свого статусу «військовослужбовця» та не зміг під час заселення до помешкання Господаря надати підтверджуючі документи статусу «військовослужбовця», Мандрівник зобов’язаний оплатити повну вартість Бронювання без врахування наданої знижки, а Господар помешкання має право звернутися до правоохоронних органів з заявою про вчинення кримінального правопорушення за статтею 190 Кримінального кодексу України – «Шахрайство»: придбання права на знижку шляхом обману, а Платформа має право заблокувати доступ Мандрівнику до користування послугами Платформи.

    Платформа не несе жодної відповідальності за достовірність інформації, наданої Мандрівниками та Господарями на Платформі під час надання та використання ними знижки «військовослужбовець».

  15. Права інтелектуальної власності

    Якщо не вказано інакше, ця Платформа, а також будь-які матеріали, що відображені, опубліковані чи доступні на ній, у тому числі, але не виключно тексти, дані, інформація та інший контент є власністю Hutshub і захищені авторським правом, патентами, комерційною таємницею та іншими правами інтелектуальної власності. Ви можете використовувати нашу Платформу винятково для персональних некомерційних цілей (пошуку та бронювання житла) та лише у відповідності до цих Умов.

    Вам заборонено використовувати будь-який контент нашої Платформи з комерційною метою без нашої явної письмової згоди на це, чи порушувати наші права інтелектуальної власності будь-яким іншим чином. Вам також заборонено використовувати пошукових роботів (павуків) на будь-яких сторінках Платформи для збору, завантаження та/або копіювання даних, чи будь-якої частини контенту (вручну чи за допомогою автоматизованих засобів).

    Ми ретельно моніторимо відвідування нашої Платформи і здійснюємо блокування користувачів або систем, які викликають підозру у надмірній кількості пошуків; використанні засобів або програм для збору даних про ціни чи інший контент; здійсненні дій, які можуть призвести до перевантаження нашої Платформи.

    Тут, у компанії Hutshub, ми поважаємо права інтелектуальної власності інших. Якщо у вас є будь-які підстави вважати, що ваше авторське право порушується будь-яким контентом на цій Платформі, будь ласка, напишіть нам письмове повідомлення про таке порушення на [email protected].

  16. Відгуки

    Завантажуючи відгук (текст, зображення чи інший контент) на нашу Платформу, ви підтверджуєте, що:

    • він є точним, актуальним і таким, що не вводить в оману;
    • він не містить шкідливих програм;
    • він не порушує конфіденційності або права третіх осіб;
    • ви маєте усі права інтелектуальної власності або маєте дозвіл на їх використання;
    • ви даєте нам згоду на використання вашого контенту для комерційних цілей, включаючи маркетинг та рекламу у всіх медіа на глобальному рівні, поки ви не звернулися до нас із проханням припинити використання;
    • ви берете на себе всю відповідальність за будь-які правові вимоги, які можуть бути пред'явлені до Hutshub у зв'язку з вашим контентом.

    Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за зображення, завантажені користувачами на нашу Платформу, і залишаємо за собою право видалити будь-який контент на власний розсуд, якщо він не відповідає нашим стандартам.

  17. Обмеження відповідальності

    Ми надаємо інформаційні послуги через Платформу відповідно до принципів «як є». Це означає, що ми не можемо гарантувати, що робота та/або контент Платформи буде безперебійною та не містиме помилок. Ми не можемо гарантувати, що Платформа належно працюватиме на усіх пристроях та за усіх особливих умов. Проте, ми докладемо усіх розумних зусиль, щоб забезпечити надання якісних послуг.

    Якщо інше не передбачено законом, ми не несемо відповідальності за будь-які спеціальні, непрямі збитки або втрати іншого роду, що виникли в результаті або якось пов’язані з використанням або неможливістю використання нашої Платформи, незалежно від того, на чому ґрунтується така відповідальність (порушення договору, позадоговірна відповідальність, невиконання істотних зобов’язань або інше), навіть якщо нам було повідомлено про можливість таких збитків і втрат.

    Ми не несемо жодної відповідальності за будь-які збитки, витрати, що виникли або будь-яким чином пов’язані з будь-яким порушенням вами цих Умов чи правил Господаря помешкання; порушенням вами будь-яких законів, правил або прав третіх осіб; вашою взаємодією з будь-яким Господарем помешкання, включаючи, крім іншого, будь-які травми, збитки (чи то компенсаційні, прямі, випадкові, непрямі або інші) будь-якого роду, що виникають в результаті такої взаємодії.

    Ви не можете пред’являти претензій будь-якого характеру до Hutshub за невиконання будь-яких наших зобов’язань відповідно до Умов в результаті форс-мажорних обставин – обставин, які ми не можемо контролювати, у тому числі, крім іншого, війни, страйк, локаут, затримки будь-якого субпідрядника, нещасні випадки будь-якого роду, пандемії, епідемії, політичні або громадянські заворушення, обставини непереборної сили, викликані діями держави або уряду, в тому числі нав’язані регулюючі заходи, або діями будь-якого іншого органу, або будь-якою іншою обставиною, що знаходиться поза нашим розумним контролем.

  18. Застосовне право та вирішення спорів

    Ці Умови регулюються законодавством України. Всі спори, які можуть виникнути в зв’язку з цими Умовами, у тому числі будь-які питання будь-які питання, пов’язані з виконанням, порушенням або припиненням дії цих Умов, повинні вирішуватися шляхом переговорів. Якщо ми не можемо дійти згоди щодо спору протягом тридцяти (30) днів, спір повинен бути переданий і остаточно вирішений компетентним судом України відповідно до чинного законодавства.

  19. Зміна Умов

    Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час без будь-якого спеціального повідомлення, розмістивши нову редакцію Умов на Платформі, крім випадків, передбачених даним розділом Умов. Нова редакція Умов набуває чинності з моменту її розміщення на Платформі, якщо інше не передбачено новою редакцією Умов. Якщо ви не згодні зі змінами, ви можете негайно розірвати угоду з нами, припинивши використовувати Платформу. Якщо ви продовжуєте користуватися Платформою, це означає, що ви повністю погоджуєтеся з оновленими Умовами. Просимо вас періодично перевіряти цю сторінку для того, щоб переконатися, що ви згодні зі змінами.

    Про зміни чи доповнення правил Бронювання на Платформі, правил скасування та зміни Господарем Бронювання на Платформі, правил розміщення інформації про помешкання Господаря на Платформі, правил призупинення або припинення публікації помешкання Господаря на Платформі, правил застосування комісії HutsHub Hutshub зобов’язується повідомляти Господаря не менш як за 30 (тридцять) календарних днів до початку їх застосування. Повідомлення про оновлення даних правил вважаються здійсненими належним чином, якщо вони надіслані в один з таких способів:

    • на електронну адресу Господаря, зазначену при створенні Особистого кабінету;
    • на контактний номер телефона Господаря, зазначений при створенні Особистого кабінету;
    • за допомогою push-повідомлення (пуш-сповіщення) в Особистому кабінеті.

    При цьому продовження користування Платформою після повідомлення про оновлення вищевказаних правил є підтвердженням погодження Господаря з оновленими правилами.

    В разі неповідомлення Господаря про оновлення вищевказаних правил або повідомлення менш як за 30 (тридцять) календарних днів до початку застосування змін чи доповнень до даних правил або повідомлення Господаря неналежним чином (у спосіб не передбачений даним розділом Умов) положення оновлених правил до Господаря не застосовуються.

    У випадку, якщо Господар не погоджується з умовами оновлених правил, він має право припинити використання послуг Платформи (припинити публікацію свого помешкання на Платформі) через Особистий кабінет або службу підтримки Hutshub після завершення виконання усіх своїх зобов'язань перед Користувачами та Hutshub.

  20. Наша контактна інформація

    Якщо у вас виникають питання щодо роботи Платформи чи цих Умов, будь ласка, направляйте їх на нашу електронну пошту [email protected], телефонуйте за номером +380980820902 або зверніться до нашої служби підтримки.

    Щоб ми змогли допомогти вам у найкоротший термін, надайте:

    • ваш номер підтвердження Бронювання, ваші контактні дані, та електронну адресу, яку ви використовували під час Бронювання;
    • короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
    • будь-які підтверджувальні документи (витяг з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо).

    Усі запити та скарги фіксуються і розглядаються якнайшвидше.