Політика конфіденційності

Ми прагнемо захищати вашу приватність. Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані ми обробляємо, на якій основі та чому, як ми їх захищаємо та кому ми можемо їх передавати. У Політиці ми також повідомляємо вам про ваші права щодо персональних даних. Додатково, ви можете ознайомитись з нашою Політикою використання файлів cookies.

Перш ніж ви дасте нам свою згоду на обробку ваших персональних даних, ми просимо вас уважно прочитати цю Політику конфіденційності, щоб ми могли бути спокійні, що ви повністю розумієте всі умови.

Ми можемо час від часу змінювати цю Політику конфіденційності, тому, будь ласка, перевіряйте цю сторінку, щоб переконатися, що вас влаштовують будь-які зміни. Додаткові повідомлення про зміни можуть бути відправлені на вашу електронну пошту. Зокрема, ми повідомимо вас про будь-які суттєві зміни, які можуть мати значний вплив на вас, до того, як ці зміни набудуть чинності.

1. Хто збирає ваші персональні дані

   Платформа HutsHub надає послуги онлайн-бронювання житла і належить Товариству з обмеженою відповідальністю “ХатсХаб”, зареєстрованому за адресою: 79039, Львів, вул. Шевченка, буд. 120Г, офіс 113, реєстраційний номер: 45198603.

   Якщо у вас є будь-які запитання, коментарі чи запити щодо цієї Політики або захисту даних, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою [email protected].

2. Законні підстави для обробки ваших даних

   Ми обробляємо ваші дані на підставі вашої згоди на обробку персональних даних. Ваша згода надається шляхом проставлення відмітки у відповідному полі під час реєстрації Особистого кабінету. Пристрої, з яких ви здійснюєте доступ до Платформи, можуть вимагати надання згоди на обробку певних персональних даних через відповідні налаштування в програмному забезпеченні таких пристроїв.

   Звертаємо вашу увагу, що ми можемо обробляти ваші персональні дані не тільки на основі вашої згоди, але і у випадках, коли така обробка необхідна:

   • для надання вам наших послуг відповідно до Умов, що є договором між нами, зокрема для завершення вашого Бронювання та управління ним;
   • для цілей законного інтересу, передбаченого законодавством про захист даних;
   • для дотримання наших юридичних зобов'язань (наприклад, при отриманні запитів від правоохоронних органів);
   • для захисту ваших життєво необхідних інтересів або життєво необхідних інтересів третіх осіб, зокрема для надання та поліпшення послуг, запобігання шахрайським діям і здійснення іншої діяльності;
   • для виконання завдання в громадських інтересах або при виконанні офіційних повноважень, покладених на нас.

   В усіх випадках, де це необхідно відповідно до чинного законодавства, ми отримаємо вашу згоду до того, як почнемо використовувати ваші персональні дані.

3. Які дані ми збираємо

   В цілому, HutsHub може збирати дані, які ви нам прямо надаєте, в тому числі ім'я, прізвище, номер телефону та адресу електронної пошти, а також дані, які ми збираємо автоматично, зокрема за допомогою файлів cookies. Якщо бути більш точним, HutsHub збирає від вас таку інформацію:

   1. Персональні дані, які ви надаєте нам

      Дані Особистого Кабінету і Бронювання. HutsHub збирає і використовує дані, надані вами при реєстрації і Бронюванні житла. Для цих цілей вам обовʼязково потрібно вказати своє ім'я, прізвище, номер телефону та адресу електронної пошти. Для певних типів Бронювання житла ми можемо запросити додаткові дані, такі як ваші платіжні дані, дату народження, імена осіб, що подорожують разом з вами, а також будь-які особисті побажання, які ви маєте стосовно Бронювання, як-от спеціальні вимоги щодо паркування чи необхідність у спеціальних умовах розміщення.

      Крім того, в Особистому кабінеті ми зберігатимемо ваші персональні налаштування, а також історію попередніх бронювань (час, ціну, спосіб оплати, завантажені фотографії та відгуки). Ці збережені дані можуть допомогти вам планувати майбутні Бронювання житла й керувати ними.

      Комунікація з нами. Ми збираємо та обробляємо всю комунікацію між нами: вміст ваших електронних листів до нашої служби підтримки, вміст повідомлень у соціальних мережах чи чат-ботах з нами, ваші відповіді на опитування, які ми надсилаємо вам або просимо вас заповнити, коли ви на нашій Платформі. Ми також збираємо ваші дані у випадках, коли ви надаєте зворотний зв'язок нам, просите допомоги тощо.

      Комунікація з Господарями. Ми надає вам і Господарям житла можливість обмінюватися повідомленнями про Бронювання через Платформу. Усі повідомлення, відправлені або отримані за допомогою Платформи, будуть отримані і збережені нами. Крім того, ми можемо використовувати автоматизовані системи для сканування повідомлень з міркувань безпеки, виявлення потенційно неправомірних дій чи надання клієнтської підтримки. Ми залишаємо за собою право на свій власний розсуд блокувати доставку повідомлень, якщо ми вважаємо, що вони можуть містити шкідливий вміст, спам або можуть становити небезпеку для вас чи інших осіб.

      Зверніть увагу, що Господарі житла можуть зв'язуватися з вами безпосередньо електронною поштою або через інші канали, які ми не контролюємо.

      Відгуки. На нашій Платформі ви також можете залишати відгуки, щоб розповісти іншим про ваші враження від житла. Коли ви залишаєте відгук на Платформі, ми збираємо інформацію, яку ви надали, у тому числі ваше ім’я та фото (якщо ви його додасте в Особистому кабінеті).

   2. Персональні дані, які ми збираємо автоматично

      Як і більшість сайтів, ми можемо використовувати файли cookies – невеликі текстові файли, які залишаються на вашому пристрої після того, як ви відвідали будь-які сайти. За допомогою файлів cookies ми автоматично збираємо певні дані як-от ваша IP-адреса, дата і час сеансу, операційна система пристрою, інтернет-браузер, мовні налаштування тощо. Ми також збираємо інформацію про натискання і сторінки, які ви переглядали.

      Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою використання файлів cookies для отримання детальнішої інформації про використання нами файлів cookies та схожих технологій.

   3. Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел

      Дані від платіжних провайдерів. На нашій Платформі інтегровані послуги сторонніх платіжних провайдерів для обробки платежів між вами та Господарями. Ці провайдери надають нам платіжні дані, щоби ми могли опрацювати ваше Бронювання.

      Дані від Господарів. Господарі помешкання можуть ділитися вашими даними з нами у випадках, якщо у вас виникають питання щодо поточного Бронювання, або якщо виникають спірні ситуації щодо Бронювання. Ми можемо збирати інформацію, коли отримуємо скаргу на вас від Господаря помешкання, наприклад, у разі вашої неналежної поведінки.

      Дані від аналітичних сервісів. Ми також можемо отримувати інформацію про вас, щоб показати вам більш релевантні рекламні оголошення, наприклад, за допомогою даних сторонніх файлів cookie, які надають нам аналітичні сервіси, які ми використовуємо на нашій Платформі, як-от Google Analytics.

      Дані від соціальних мереж. Коли ви реєструєте свій Особистий кабінет на Платформі за допомогою свого акаунту у мережі Facebook чи Google, певна інформація з цього акаунта може бути передана нам. Зокрема, ваша електронна адреса електронної пошти, ваш вік і збережені вами зображення профілю. Ми робимо це, щоб позбавити вас від необхідності запам'ятовувати ще одне ім'я користувача та пароль для різних онлайн-сервісів. Однак ви завжди можете відв'язати свій Особистий кабінет від вибраного акаунта соціальної мережі.

      Якщо ви вирішили підключитися, використовуючи свій акаунт у Facebook або Google, ознайомтеся з інформацією за такими посиланнями, щоб дізнатися про те, як ці сторони використовують отримані ними дані: Facebook і Google.

4. З якою метою ми збираємо ваші дані

   Ми використовуємо зібрану про вас інформацію в різних цілях. Ваші персональні дані можуть бути використані таким чином:

   • Бронювання житла. У першу чергу ми використовуємо ваші персональні дані для оформлення та опрацювання вашого Бронювання. Це можуть бути повідомлення щодо вашого Бронювання, наприклад, підтвердження, у тому числі підтвердження оплати, інформація про зміни й нагадування.
   • Служба підтримки клієнтів. Через наші канали зв’язку, ви можете зв’язатися зі службою підтримки. Коли ви надаєте нашій службі підтримки відповідні дані, інформацію про Бронювання або інформацію про ваш Особистий кабінет, це дає нам можливість вам допомогти, відповісти на запити, пов'язані з вашим Бронюванням, чи інші супутні питання.
   • Особистий кабінет. Користувачі HutsHub можуть створити Особистий кабінет на нашій Платформі. Ми використовуємо надану вами інформацію, щоб керувати кабінетом. З його допомогою користувачі можуть використовувати наші послуги, керувати Бронюваннями, користуватися спеціальними пропозиціями, бачити попередню історію бронювання житла, залишати та переглядати відгуки, а також змінювати налаштування кабінету.
   • Маркетинг. Ми можемо використовуємо ваші контактні дані для періодичної розсилки новин про житло у цікавих вам куточках України. Ви завжди можете швидко і легко відмовитися від маркетингових розсилок електронною поштою. Для цього потрібно лише натиснути на посилання "Відмовитися від розсилки", яке є в кожному листі, або змінити налаштування у своєму Особистому кабінеті. Крім того, на Платформі ви можете бачити індивідуальні пропозиції, створені з урахуванням наданої вами інформації, тобто наповнення Платформи може бути індивідуалізованим.
   • Спілкування з вами. Ми можемо звертатися до вас і з інших питань поштою, електронною поштою, через чат-бот, телефоном і через текстові повідомлення. Зокрема, якщо ви почали, але не завершили Бронювання житла онлайн, ми можемо надіслати вам нагадування продовжити бронювання. Якщо ви скористалися нашими послугами з Бронювання, ми можемо направити вам опитування або попросити залишити відгук про нас чи Господаря помешкання. Ми також можемо надсилати вам інформацію про майбутні Бронювання або звіти про попередні Бронювання, які ви зробили на нашій Платформі.
   • Удосконалення наших послуг. Ми використовуємо персональні дані в аналітичних цілях і для покращення Платформи, наприклад, щоб створювати більш персоналізовані пропозиції на основі того, як ви використовуєте нашу Платформу для бронювання вибраних вами помешкань. Основна мета – дізнатися, як ви використовуєте наші послуги, щоб зрештою оптимізувати й персоналізувати наш сайт і мобільний додаток, щоб ними було легко користуватися. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб використовувати з аналітичною метою тільки анонімні та знеособлені персональні дані.
   • Надання надійного сервісу. З метою створення надійного і безпечного середовища для вас, людей, які подорожують з вами, ми постійно аналізуємо і використовуємо певні персональні дані для виявлення шахрайських дій та інших незаконних або небажаних дій та запобігання їм (зокрема, якщо ви повідомляєте про можливе порушення безпеки). Для здійснення цих цілей ми можемо призупинити деякі Бронювання, доки не завершимо перевірку.
   • Відгуки гостей. Після того, як ви скористалися заброньованим помешканням, вам можуть запропонувати залишити відгук. Ми також можемо надати можливість залишити відгук людям, які подорожують з вами, або здійснили бронювання від вашого імені. Якщо ви залишаєте відгук, то погоджуєтеся, що він буде показаний на відповідній сторінці з інформацією про Господаря помешкання на нашій Платформі (на сайті чи мобільному додатку), у соціальних мережах або на онлайн-платформі відповідного Господаря помешкання. Ми робимо це, щоб інші мандрівники були поінформовані про якість житла, яким ви скористалися і про інші враження, якими ви хочете поділитися.
   • Відстеження дзвінків. Коли ви телефонуєте в службу підтримки HutsHub, ми можемо використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати ваш телефонний номер з вашими наявними Бронюваннями. Це допоможе зекономити час і вам, і нашій службі підтримки клієнтів. Однак співробітники нашої служби підтримки можуть запитати також іншу інформацію для автентифікації. Крім того, розмови зі співробітниками нашої служби підтримки можуть записуватися в цілях контролю якості. У разі запису дзвінка кожен запис зберігається протягом обмеженого періоду часу, а потім автоматично видаляється. Це відбувається за винятком випадків, коли ми запис необхідний для розслідування шахрайства або в юридичних цілях.
   • Юридичні цілі. У деяких випадках ми можемо використовувати ваші дані для вирішення суперечок, дотримання норм чинного законодавства, розслідування на вимогу державних органів, а також виконання запитів правоохоронних органів.

5. Кому ми можемо передавати ваші дані

   За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім особам, а саме:

   1. Господарі помешкання, у яких ви здійснюєте Бронювання.

      Для того, щоб завершити ваше Бронювання, ми передаємо інформацію про ваше бронювання відповідному Господарю помешкання. Це одна з найнеобхідніших дій для виконання наших зобов'язань. Зокрема, ми можемо передавати таку інформацію: ваше ім'я, контактні дані, платіжні дані, імена осіб, які подорожують з вами, будь-які ваші уподобання чи іншу інформацію, яку ви вказали під час Бронювання.

      У разі виникнення претензій або суперечок, пов'язаних з Бронюванням житла, ми можемо надати Господарю помешкання ваші контактні дані та іншу інформацію про процес бронювання, якщо це необхідно для вирішення ситуації. Це може включати, окрім іншого, вашу адресу електронної пошти і копію підтвердження бронювання як доказ того, що Бронювання було виконано, або для підтвердження причин скасування.

   2. Платіжні оператори.

      Ми використовуємо сторонніх провайдерів для обробки платежів між вами та Господарями помешкання, а також обробки повернень. Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачене Бронювання, попросили про повернення платежу, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі вашого Бронювання платіжному провайдеру і відповідній фінансовій організації.

   3. Сторонні провайдери.

      Ми використовуємо сторонні аналітичні сервіси, як-от Google Analytics, який має доступ до поведінки користувачів на Платформі, щоб аналізувати трафік, відстежувати і перевіряти ваше використання Платформи. Ми також можемо передавати ваші дані нашим рекламним партнерам (щоб забезпечити показ релевантних рекламних повідомлень).

   4. Інші треті особи.

      У деяких випадках (наприклад, у разі суперечок, законних претензій чи в рамках проведення аудиту) нам може знадобитися передати ваші персональні дані професійним консультантам. Серед іншого, це можуть бути юридичні фірми чи аудитори. Ми передаємо ваші персональні дані тільки в необхідному обсязі, і такі треті сторони опрацьовують ці дані відповідно до власних професійних зобов'язань.

   5. Компетентні органи.

      Ви також повинні знати, що ми можемо розкривати ваші персональні дані для дотримання закону (для розслідування або судового процесу, у відповідь на запит компетентних органів, що діють в рамках своїх повноважень). Ми передаємо вашу інформацію лише в тому обсязі, який потрібен за законом або який є необхідним для запобігання, виявлення чи припинення злочинних дій і шахрайства.

6. Як довго ми зберігаємо ваші дані

   Ваші персональні дані зберігатимуться нами до тих пір, поки вони нам потрібні для цілей, для яких вони обробляються. Як правило, ми зберігаємо ваші персональні дані, поки ваш Особистий кабінет користувача активний. У деяких випадках, для виконання вимог чинного законодавства, вирішення суперечок або забезпечення виконання наших Умов ми також можемо зберігати частину вашої інформації навіть після того, як ви закрили свій Особистий кабінет.

   Наприклад, якщо ви подали скаргу на Господаря помешкання, ми можемо зберігати вашу інформацію стільки часу, скільки необхідно для вирішення суперечок. Крім того, ми можемо зберігати вашу контактну інформацію, необхідну для надсилання маркетингових повідомлень, доки ви не скасуєте підписку на їх отримання. Якщо нам більше не потрібно зберігати ваші персональні дані, ми видалимо їх.

7. Як ми захищаємо ваші дані

   Ми вживаємо усі можливі технічні та організаційні заходи для того, щоб забезпечити відповідну безпеку ваших персональних даних, в тому числі захист від несанкціонованої або незаконної обробки, а також від випадкової втрати, знищення або пошкодження. Наприклад, HutsHub працює лише з перевіреними підрядниками, які можуть мати доступ до даних, як зазначено в цій Політиці конфіденційності.

   Крім того, ми використовуємо заходи безпеки й застосовуємо технічні та фізичні обмеження щодо використання персональних даних й отримання доступу до них на наших серверах. Лише працівники, в яких є особливі права, мають право доступу до персональних даних під час виконання своїх обов'язків.

8. Ваші права

   Відповідно до ч. 2 ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте:

   1. Право на інформацію. Ви маєте право знати про джерела збирання ваших персональних даних, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, а також наше місцезнаходження як володільця даних. Ви також маєте право отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються ваші персональні дані.
   2. Право на доступ. Ви можете запитати у нас список ваших персональних даних, які обробляються в даний час. У разі вашого запиту, ми надамо вам відповідь пізніше як за 30 календарних днів з дня надходження запиту.
   3. Право вимагати виправлення. Ви можете запитати виправлення неточних персональних даних або доповнення неповних даних.
   4. Право заперечувати проти обробки. Ви можете пред'являти нам вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки своїх персональних даних.
   5. Право вимагати видалення. Ви можете пред'являти вмотивовану вимогу щодо знищення своїх персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно (тобто у випадках, коли законних підстав для обробки ваших даних немає).
   6. Право на захист. Ви маєте право на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи.
   7. Право на подання скарги. Ви маєте право звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду. Крім того, ви можете застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.

   Як реалізувати свої права щодо ваших персональних даних? Будь-які запити про здійснення ваших прав можна направляти в HutsHub за контактними даними, вказаними нижче. Ці запити безкоштовні.

9. Вікові обмеження

   Наші послуги не розраховані для дітей віком до 18 років, і ми ніколи не збираємо їхні дані, якщо тільки їх не надано одним із батьків або опікуном (чи за їхньою згодою). Якщо нам стане відомо про те, що ми обробляємо інформацію про дітей віком до 18 років без належної згоди одного з батьків або опікуна, ми видалимо таку інформацію.

10. Контактна інформація

    Ми сподіваємося, що ця Політика конфіденційності допомогла вам зрозуміти, як HutsHub обробляє ваші персональні дані. При виникненні будь-яких питань щодо Політики, звертайтеся до нас за адресою [email protected] телефонуйте за номером +380980820902 або зверніться до нашої служби підтримки.